Inicio | Fundación CONAMA | Decálogo de principios | Ediciones anteriores |    Bienvenidos a la web de CONAMA 2006 Fondo documental Presentación Documentos Actividades Personas Instituciones Informe CONAMA 2006 Galería multimedia Archivo fotográfico Vídeos Sala de Prensa Así fue CONAMA 8 Plataforma de trabajo Acceso a la plataforma de trabajo de CONAMA Usuario: Contraseña:      ¿Olvidó su contraseña? Detalle del documento seleccionado Volver a listado Título:  Diálogo con los grupos de interés: metodología y casos prácticos  Autor:  Esther Trujillo Giménez [+ info] Gerente de Responsabilidad Corporativa. Subdirección General de Reputación, Marca y RSC Telefónica S.A Tipo:   Ponencia   Tema:  Economía Sostenible Actividad:  JT-5 Casos prácticos de la RSC en España. Documentos:   Ver presentación     Ver intervención    Resumen:  El diálogo con los Grupos de Interés es uno de los pasos críticos en el Modelo de Gestión de Responsabilidad Corporativa de Telefónica. A la hora de definir proyectos dentro del marco de la Responsabilidad Corporativa, Telefónica busca conocer cuáles son los intereses y expectativas de los grupos de interés que interactúan con la Compañía. Por ello, antes de la implantación de proyectos, Telefónica hace un ejercicio de escucha activa y contraste de las expectativas de sus grupos de interés a través diversas metodologías: consultas, estudios, encuestas, grupos focales... De esta manera, la Compañía intenta alcanzar un doble objetivo: Que los clientes, empleados, ciudadanos, accionistas, proveedores puedan influir en el desarrollo de los objetivos y proyectos empresariales acometidos por Telefónica, manifestando a la compañía sus necesidades y su percepción acerca de los aspectos de gestión de la Compañía que más directamente les afectan. Que las acciones y proyectos que se ponen en marcha en Telefónica son acordes con las expectativas de los grupos de interés, están orientadas correctamente, y generan valor. Durante 2005 se ha establecido una metodología específica para el diálogo con los grupos de interés, orientada a la consecución de alianzas y relaciones colaborativas con los grupos de interés. Una de las principales fuentes de información y conocimiento para la implantación de una metodología de diálogo en Telefónica la ha constituido la participación en el proceso de elaboración del Manual para la práctica de las relaciones con los Grupos de Interés desarrollado por Accountability y Stakeholders Research Associated, con la colaboración del Programa Medioambiental de Naciones Unidas. Se trata de una herramienta de uso diario para los profesionales de Responsabilidad Social Corporativa, tanto de empresas como de la sociedad civil. Adicionalmente, se realizó la presentación de dicho manual en castellano, con el subtítulo -De las palabras a la acción- adaptada al contexto español e iberoamericano y con la colaboración del Instituto Nóos. Durante 2005, Telefónica puso en marcha cuatro proyectos piloto de diálogo con diferentes grupos de interés. Adicionalmente, con el ánimo de extender dicha metodología a otras áreas de la compañía, y de generar nuevos procesos de diálogo, se realizó un taller interno con 40 empleados de distintas líneas de negocio y áreas de gestión, en el que se expusieron los cuatro procesos señalados arriba, y se explicó cómo aplicar dichas herramientas en la práctica. En 2006, Telefónica trasladará esta metodología a Latinoamérica, a través de presentaciones públicas de la metodología, el desarrollo de procesos piloto de diálogo y la formación a empleados    Contacto | Para tu PC | Política de Privacidad | Aviso Legal Desarrollo y soporte: Varadero Software Factory (VSF)